KPI’s in actie

Vertalen van KPI’s naar acties

1. Analyseer en interpreteer
   Analyseer en interpreteer eerst de gegevens achter je KPI’s. Zo begrijp je de prestaties van je bedrijf. Denk aan het identificeren van trends en het vaststellen van oorzaken.
2. Stel duidelijke doelen
   Op basis van deze analyses stel je duidelijke en meetbare doelen. Die zijn SMART: specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdgebonden.
3. Ontwikkel actieplannen
   Bij elke KPI ontwikkel je concrete actieplannen die gericht zijn op het verbeteren van de prestaties. Zo’n plan bevat specifieke taken, verantwoordelijkheden, deadlines en middelen.
4. Implementeer en monitor
   Hierna implementeer je deze actieplannen en ga je monitoren. Meet regelmatig de voortgang en pas aan waar nodig.
5. Evalueer en optimaliseer
   Evalueer en beoordeel ook de impact van deze actieplannen en of deze hebben bijgedragen aan het bereiken van de gestelde doelen. Op basis hiervan kun je strategieën optimaliseren en verbeteren.

Bijvoorbeeld, is je klanttevredenheid laag? Dan kun je een actieplan ontwikkelen om de klantenservice te verbeteren, productkwaliteit verhogen of betere communicatiekanalen implementeren.

Of is je doorlooptijd lang? Dan kun je procesoptimalisaties doorvoeren, trainingen aanbieden aan je medewerkers of investeren in automatiseringstechnologieën.