Wat bedrijven kunnen leren van AI in de publieke sector

AI als jouw slimme collega 

Vergeet de hype rondom AI-technologie; denk aan AI als jouw slimme collega die je werk kan verlichten. In de publieke sector helpt AI bijvoorbeeld ambtenaren om door enorme dossiers en complexe regelgeving te navigeren. Het filtert de essentie eruit en versnelt zo besluitvorming. 

Het Estste Bürokratt-programma, een nationaal AI-platform voor publieke dienstverlening, gaat zelfs nog een stap verder: deze AI-assistent regelt zelfstandig administratieve taken zoals verhuizingen. De medewerker valideert alleen de cruciale beslissingen. 

De basis moet op orde zijn

•  Een gouden regel: AI kan alleen waarde toevoegen als je processen en data op orde zijn. Als je een verouderd, inefficiënt proces automatiseert, versterk je alleen maar de bestaande problemen. Dit is dé reden waarom veel AI-projecten stranden. Veel pilots komen niet verder dan de testfase door slechte datakwaliteit en gebrek aan integratie.

• De publieke sector leert ons een belangrijke les: begin klein, maar werk vanuit een heldere visie. Het is cruciaal om een organisatiebreed datafundament te bouwen om versnippering te voorkomen. Zonder een gedeelde 'AI-bouwcode' creëert elke afdeling zijn eigen regels, wat leidt tot dubbel werk en vertraging. 

​

Wachten is geen optie

Organisaties die nu experimenteren, hebben straks profijt van een voorsprong. Stilstand is namelijk achteruitgang. De publieke sector kampt met een structureel personeelstekort en geeft miljarden uit aan externe inhuur. Als de productiviteit niet stijgt, betalen we de prijs in de vorm van langere wachttijden en kwaliteitsverlies. 

Wachten op de 'perfecte' AI-oplossing is een gevaarlijke strategie. Ondertussen ontstaat er een ander risico: 'schaduw-AI'. Werknemers gebruiken onofficiële AI-tools, met risico's op datalekken en onbetrouwbare informatie. De tijd om te experimenteren is voorbij. Tijd voor strategische implementatie.