‘Het antwoord is: Master Data Management’
In mijn huidige rol als Product Owner Master Data Management & Data Quality heb ik al veel geleerd, maar ook weer een aantal best-practises bevestigd gekregen. Het zou egoïstisch van mij zijn om dit voor mijzelf te houden. Zo wil ik niet zijn, dus dat doe ik dan ook niet.
Daarom deel ik graag wat inzichten over mijn ervaringen van afgelopen jaren rondom dit onderwerp.
Om te beginnen wat is Master Data Management, ook wel MDM genoemd?
Het definiëren en onderhouden van één betrouwbare weergave van de meest belangrijke data objecten van je bedrijf.
Hierdoor krijg je bruikbare, transparante inzichten. Met deze inzichten kun je de operationele efficiency verhogen, kosten verlagen en de klantervaring verbeteren.
Voorbeelden van objecten zijn ‘product’, ‘klant’, ‘leverancier’, en ‘medewerker’. Welke de meest belangrijke objecten zijn is heel erg afhankelijk van de business waarin je zit. Meestal is het object ‘klant’ er één van.
Hoe word ik master van mijn eigen data en hoe ‘manage’ ik dat dan?
Nadat je hebt vastgesteld waarom je een Data Governance wilt gaan inrichten, is het vaststellen van een eigenaar voor elk object een van de eerste stappen. Vervolgens wijs je de mensen in je organisatie aan die verantwoordelijk zijn voor definities, opslag, beheer en ‘schoning’.
Rollen en/of functies die daar meestal voor gebruikt worden zijn: data stewards, data analisten en data owners maar vergeet de process managers en process owners daarin zeker niet. Mijn ervaring leert dat het juist genereren van data in onze veelal (semi-) geautomatiseerde processen het verschil maakt om je data te masteren.
Wat moeten we regelen als we onze ‘data’ organisatie kennen?
Samengevat zijn er vijf onderdelen die je kunt inrichten om je data te masteren. Dit is uiteraard afhankelijk van de complexiteit en de hoeveelheid data en jouw organisatie.
- Neerzetten van rollen en verantwoordelijkheden (Data Governance).
- Identificeren en definiëren van de meest belangrijke data objecten.
- Inzicht hebben in je processen en het inrichten van je data huishouding.
- Het meten en monitoren van je datakwaliteit en de daarbij horende processen (Data Quality Dashboarding).
- MDM gerelateerde processen inrichten door:
-
- Master data via design, vooraf nadenken waar de juiste data opgeslagen wordt;
- Master data via het proces, juist inrichten van je processen om vervuiling te voorkomen;
- Master data via IT service management, als iets ‘stuk’ is het snel laten maken en laten corrigeren;
- Master data via specifieke MDM tools voor synchronisatie.
Waarom heb ik Master Data Management nodig?
Ik ga hier niet proberen om volledig te zijn maar wat er voor mij uitspringt is simpelweg het hebben van betrouwbare, consistente data en het hebben van één weergave waarmee je kunt werken.
De voordelen daarvan zijn:
- Je kunt eenduidige operationele rapporten kan maken;
- Je hebt betrouwbare stuurinformatie voor en over je organisatie, zodat je de doelstelling ook haalt;
- Je kunt datagedreven keuzes maken;
- Je kunt deze informatie efficiënter in processen gebruiken;
- De gegevens van je klant kloppen.
Wil jij dat je data betrouwbaar en accuraat is? Wellicht dat ik je kan helpen. Lees hier meer over onze diensten.